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El ranking de TripAdvisor, ¿sabes cómo funciona?

En una reciente visita a un hotel, reunidos con su responsable de marketing y comunicación, nos dice preocupado: “tenemos que hacer algo, hay que subir posiciones en el ranking de TripAdvisor; estamos en la posición 63, hemos consultado con ellos (TripAdvisor) y nos dicen que lo más importante es que tengamos más opiniones…”; así es como comienza la carrera del “Hotel hámster” en la noria de TripAdvisor. Vaya por delante. . .

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Dudas en la aplicación del RGPD en hoteles (II)

Aquí analizamos todo lo que tiene que ver con la operativa para la aplicación del RGPD; tomar los datos de una forma fluida es el reto. Por otro lado se impone en tus clientes la forma de pensar que se resume en “dame una buena razón para darte mis datos”. Si vas a solicitar su consentimiento para enviarle comunicaciones de carácter comercial, el cómo se solicita es muy importante; piensa. . .

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Dudas en la aplicación del RGPD en Hoteles

Pasado el fatídico 25 de mayo, y con algo más de perspectiva, observamos disparidad de estrategias y tácticas que están empleando los hoteles para dar cumplimiento al nuevo reglamento de protección de datos. Vamos a destacar algunos aspectos que nos estamos encontrando, y que creemos positivo comentar enfoques de forma abierta y constructiva. Utilizamos el formato pregunta/respuesta que creemos facilita la comprensión y el análisis.   ¿Cuando hace falta pedir. . .

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HOTELS QUALITY Monitor 2017

El informe de calidad hotelera 2017 muestra la tendencia de evolución positiva desde el tercer trimestre de 2016, frenada en el tercer trimestre de 2017, pero que volvió a recuperarse en el cuarto trimestre de 2017, posicionándose en el 8,62, mejor índice de toda la serie, desde inicios de 2015. HOTELS QUALITY monitor utiliza el Net Promoter Score como sistema para evaluar la experiencia del cliente; indicador adelantado de negocio.. . .

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