RÉCUPÉRATION AUTOMATIQUE DU PROFIL DE VOS CLIENTS
Nous nous interfaçons avec tous les systèmes de gestion hôtelière ( Logiciel de gestion [PMS], moteur de réservations, Channel Manager, ou encore Wifi..) afin de récupérer automatiquement des données clients, séjours, réservation…
Présent dans tous nos modules.
COMMUNICATIONS ASSOCIÉES AU SÉJOUR DU CLIENT
Automatisation de l’envoi des messages liés au séjour client. Possibilité de paramétrer le message, l’heure, le type d’envoi ( e-mail, SMS, Chat…) et son contenu ( proposer un service, donner des informations, obtenir des avis, proposer des services complémentaires, …)
Module: MESSAGING center
VENTES ADDITIONNELLES ET CONCIERGERIE
Permet de proposer directement au client tous les services complémentaires de l’hôtel et présenter les alentours. Entrer en relation avec votre client dès sa réservation, juste avant son arrivée, et même durant son séjour. Augmenter ainsi le niveau de service de l’établissement et le Chiffres d’Affaires additionnel.
Module: UPSELLING concierge
MESSAGERIE INSTANTANÉE
Communiquer avec son client via une messagerie instantanée à tout moment. Proposer ce mode de communication en ligne au client, dynamise l’image de l’entreprise, modernise la relation Hôteliers / Hébergés et renforce le service commercial en étant tant proactif que réactif. Chat disponible sur votre site internet, sur votre page de vente additionnelle.
Module: MESSAGING center
FEEDBACK
Demander et Utiliser l’avis de sa clientèle pour avoir sa place sur des sites tels que TripAdvisor, Google Places, Trivago ou encore HolidayCheck. Un nombre d’avis important est souvent gage de qualité. Maîtriser le risque d’avoir des avis négatifs postés. Augmenter votre niveau de service et votre réputation en ligne.
Module: FEEDBACK engine
GESTION DES INTERVENTIONS
Les avis venant directement de la clientèle sont le meilleur moyen d’augmenter la qualité et la compétitivité de son offre. Utiliser le module intégré de gestions des interventions pour assurer le contrôle et la traçabilité des améliorations à mettre en place.
Module: TRACKING assistant
ETRE OMNIPRESENT
Connaître en temps réel les avis que les clients postent sur les sites de vente et d’avis en ligne. Gérer ses réponses publiques directement depuis HotelsQuality.
Module: REPUTATION alerts
RAPPORTS ET STATISTIQUES
Comprendre et analyser les résultats des différents modules et l’efficacité des actions marketing grâce à de nombreux rapports fournis par la solution
Fournis pour chaque module.
NEWSLETTERS ET COMMUNICATION
Programmer des communications automatiques avec vos clients. Envoyer des messages par e-mail, sms, et même facebook. Rester connecté avec ses clients. En attirer de nouveaux.
Module: MESSAGING center
LE BOUCHE À OREILLE
Toute communication avec ses client est bénéfique. C’est toujours une opportunité de mettre son produit en avant et d’en parler. Mais utiliser le marketing viral (bouche à oreille, ou plutôt clavier à écran) est plus productif et rend l’information fiable. Utiliser des messages ponctuels pour inciter les client à parler de l’hôtel et ses services (à partager vos offres, vos actualités…)
Module: MESSAGING center