En HQ somos muy partidarios del cliente directo, por eso todos nuestras funcionalidades están pensadas para ayudarte en esa estrategia; y el remarketing para hoteles es una más, y muy efectiva.
Se trata de una técnica de identificación y rastreo del tráfico de tu web para mostrarle a tu cliente publicidad de tu producto, posteriormente, allá donde navegue, independientemente de la interacción que hubiera hecho en tu sitio web. Todos tenemos la experiencia de haber visto algún producto en una web de comercio electrónico, y a continuación ver anuncios de ese producto en otras webs que en principio no tienen relación con ese producto. Eso se realiza gracias a lo que conocemos como remarketing. Normalmente la “captación” de clientes potenciales se realiza antes de la compra, y en tu sitio web. Sin embargo hay otros momentos, con usuarios más vinculados con tu producto o servicio, que pueden ser utilizados para el propósito de la compra recurrente. Por ejemplo, después de realizar el servicio: en el caso de un hotel al checkout, podemos capturar los datos del cliente (identificación y rastreo) en el formulario de opinión. Esto te permite realizar campañas sobre tus clientes que pueden estar (algunos meses después) dispuestos a reservar de nuevo o compartir las propuestas que hagas. Hay una cosa mejor que el remarketing: la recompra.
Una de las páginas más visitada por tus clientes DESPUÉS de su estancia es la comunicación en la que se invita a opinar. Y es el mejor momento para crear “audiencia SEM” (base de datos de usuarios interesados en tu producto) a quienes después muestras el anuncio en otras páginas web de la red de Display.
El remarketing realizado a este segmento (no posibles clientes, sino ya CLIENTES) es más efectivo que el segmento de potenciales, porque:
1. Es un segmento cualificado, ya conocen tu hotel, y si hacen click es porque les interesa realmente, no están “mareando”. La conversión será mayor, y por tanto el CPA resultante.
2. Crear audiencia SEM no te costará nada, ya que es una página que alrededor de un 25-30% de tus clientes la visitan. Y no es necesario que contesten el formulario.
3. Incluso en el caso de que uses nuestra página directa de Tripadvisor express o Google myBusiness, la audiencia aumenta. La tuya!, no la de Tripadvisor o la de Google.
4. Puedes planificar la aparición de los anuncios, relativo a la estancia de los clientes. Por ejemplo, si el cliente reservó para Navidad, puedes programar la aparición a los 10 meses en Adwords, para que aparezca en Octubre, cuando quizás le recuerde que tiene que volver a tu destino!
5. Puedes generar listas (audiencias) distintas para cada tipo de cliente: por ejemplo será distinta la de huéspedes que la de clientes locales del restaurante. A cada uno le puedes mostrar mensajes más enfocados a sus intereses.
Para activar el remarketing para hoteles en tus formularios web sólo necesitas configurar de forma muy sencilla en nuestro gestor de formularios web el rastreador (copiando el código del ID de Google Analytics). Este sería el esquema de pasos para activar el remarketing:
Esta táctica no es solo una herramienta de venta sino que también crea notoriedad y recuerdo de marca: aunque el cliente no tenga intención de viajar, verá y recordará tu marca en otro momento que si tenga esa intención.
En cuanto a control, el remarketing para hoteles tiene todas las herramientas analiticas para poder hacer seguimiento de nuestro gasto en publicidad, como cualquier marketing digital que se precie. Tanto si ya realizas este tipo de campañas como si fuera tu primera vez, solicítanos más detalles a nuestro equipo de soporte para explicarte cómo lo puedes realizar desde cualquiera de nuestros formularios (y próximamente las landing pages de comunicaciones) de la plataforma HOTELS quality.