La Agencia para el emprendimiento, la innovación y mejora de la productividad de Chile CORFO está apoyando a la Asociación de Hoteleros de Chile en el desarrollo de un proyecto de mejora de la competitividad de los hoteles de negocio de la Región Metropolitana de Santiago de Chile, enfocado en las operaciones y comercialización de los hoteles enfocados en la actividad de Reuniones y Negocios, como segmento estratégico, con gran potencial de crecimiento.
Santiago de Chiles es una de las mejores ciudades para hacer negocios en América Latina según la revista de negocios “América Economía Intelligence” (2015), ocupando el segundo puesto por segundo año consecutivo, según esta publicación, detrás de Miami.
La mejora de la competitividad a través de la innovación en la comercialización y las operaciones es el foco del proyecto para más de 60 PYMES del sector. HOTELS quality colabora en el proyecto aportando tecnología que permite automatizar y programar comunicaciones directas con el cliente (One-to-one marketing), de una forma personalizada, relevante y en el momento adecuado; antes, durante y después de la estancia. La tecnología para automatizar y programar las comunicaciones uno-a-uno permite gestionar el “Big data”, flujo de datos de clientes que los hoteles manejan diariamente y convertirlo en conversaciones personalizadas con el cliente.
La principal desventaja con la que los hoteles “PYME” de Santiago de Chile se encuentran, es su dificultad a la hora de posicionarse en los Congresos y Exposiciones que la ciudad atrae. Retener y lograr que tu cliente te referencie adquiere cada vez más relevancia por lo conectadas que están estas acciones con los objetivos de ventas. La gestión de la reputación en los sitios web especializados en el segmento de Reuniones y Negocios es clave, y la tecnología web facilita que el contenido generado por el usuario sea publicado y propagado de la forma más eficiente.
El desarrollo del proyecto, liderado por Guazzini Consultores, en sus seis meses de recorrido (durará un año), está recogiendo las primeras impresiones, y están siendo muy positivas. Disponer de un gestor de comunicaciones programables, multipropósito (feedback de clientes, solicitud y/o registros a servicios del hotel, información y propuestas propias del hotel sobre el destino), tener información analítica en línea tanto de las operaciones, como del marketing directo está siendo lo más valorado por los hoteles participantes.