ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN DE CLIENTES
Obtén información útil de tu cliente
Recaba directamente la opinión de tus clientes durante o después de su estancia. Usa formularios web para hacer registro de acceso a la wifi, pre-check in, recoger datos para promociones, registro a un programa de fidelidad.
Amplifica la opinión mejorando tu reputación
Anima a tus clientes a publicar su opinión positiva en comparadores como Tripadvisor, Google, facebook incrementando el número de opiniones y tu reputación online. Sácale el mayor partido a los widgets de reputación y referenciación. Si también deseas recibir alertas de las opiniones publicadas en los principales sitios de opinión de hoteles utiliza REPUTATION alerts.
Monitoriza el servicio
Analiza tu operativa por responsables o departamentos, estudia tu evolución del servicio según el cliente, y compárate con la competencia. Descubre cuáles son los aspectos más relevantes del servicio con nuestra gráfica de correlación, y enfoca tu esfuerzo en lo más productivo.
Convierte la opinión en referenciación
Conecta las opiniones de tu cliente con una oportunidad de referenciación. El agradecimiento por el valor de la opinión es una oportunidad para promocionar tus mejores propuestas y facilitar que sean compartidas en redes sociales. Edita tu sistema de referenciación con la opinión del cliente.
Beneficios
Integración sistemas de gestión del Hotel
Nos integramos con sistemas como el PMS, motor de reservas, channel manager, para obtener los datos del cliente desde el momento de la reserva.
Formularios web Personalizables
Crea cuestionarios de satisfacción, pre-checkin, restaurante, spa, de empleados y adáptalos a las necesidades de cada momento.
Reduce las opiniones Negativas
Solicita la opinión durante la estancia, y adelántate a posibles comentarios públicos en comparadores o agencias de viajes online.
Multidispositivo
Optimizado para desplegarse en dispositivos móviles, permitiendo mejorar el ratio de respuesta, así como facilitar la recogida de datos (como dispositivos tablet) durante la estancia.
Envíos autenticados
Configuramos el envío de los correos electrónicos para que el remitente sea el email de tu hotel, autenticando el envío para incrementar la credibilidad y reduciendo el spam.
Analíticas
El mejor análisis de actividad de la operación, por departamentos, áreas, evolutivo, correlacionando importancia vs valoración. Benchmark de cadena, y competencia directa del destino y segmento.