Como incluir formulários web no seu marketing digital

formularios web para marketing hotelero

Os formulários da Web são um elemento essencial para qualquer uma das fases do marketing de hotéis: atrair um público, transformar visitantes anônimos em potenciais clientes, fechar oportunidades de vendas, vincular clientes à nossa marca, conhecer sua opinião ou incorporá-los a um programa de fidelidade.

Para ter sucesso com a estratégia de cada objetivo, além do conteúdo, o formulário web é uma peça fundamental; e para atingir o objetivo (atrair, converter tráfego, fechar vendas, fidelizar), você deve facilitar o trabalho do seu cliente.

Seja uma campanha de email marketing (com landing page), uma postagem na rede social, um blog, uma promoção ou simplesmente seu site, todas essas mídias devem ser suportadas por formulários web que permitem atingir o objetivo: converter tráfego anônimo em usuários identificados, obtenha dados de clientes potenciais, feche a venda ou interaja com o cliente (forneça serviços, incentive oportunidades de vendas superiores e venda cruzada).

Não há formulários padrão, cada finalidade tem seu próprio conteúdo, extensão e aparência apropriada. Ele deve atender às necessidades do objetivo: coletar apenas as informações necessárias – as que você ainda não possui em seu CRM – da forma mais simples e rápida para o usuário.

Por que você deve usar formulários web?

Um formulário web permite coletar dados de maneira estruturada e eficiente. Eles podem ser incorporados em seu site, em outras páginas (“landing pages”), ou ter seu próprio site.

Os formulários web facilitam as ações de identificação do usuário, fazem uma solicitação, registram-se, dão uma opinião. Depois que o formulário da Web é concluído, o armazenamento das informações é automático e a análise é imediata. Centralize todas as informações do cliente (potencial e real) no mesmo banco de dados que fornece gerenciamento operacional de marketing e negócios.

O segredo para ter um um bom formulário web

Não existe uma regra única para criar um formulário da Web que funcione. Pense nas informações de que você realmente precisa e certifique-se de que os dados solicitados façam sentido para o usuário, que não seja complicado concluir e que ele tenha um tamanho razoável.

O objetivo do formulário deve ser claro, e o usuário deve saber por quê e para que os dados são solicitados:
inclua um título e um cabeçalho diretos, e seus usuários saberão exatamente como preenché-lo.
Dê informações sobre como preencher os dados que você irá solicitar (se achar necessário), ou termos de uso e proteção de dados.

A aparência dos seus formulários diz muito sobre sua marca. A ordem das perguntas, ou ser capaz de reconhecer o interlocutor (e não pedir dados que você já conhece) é essencial para ter uma boa taxa de resposta. Seus formulários devem transmitir confiança, parecer profissionais e facilitar a conversa. Se você cuidar do design, o usuário irá perceber que você cuida ou irá cuidar dele.

Usabilidade é outro aspecto a ser tratado: a interação deve ser simples para o usuário, e você notará isso na conversão.

Como usar formulários da web no marketing de hotéis?

Dependendo do nível de relacionamento com os usuários: tráfego, identificados, interessados (leads); e clientes: antes, durante ou depois da estada, dependerá a conversa e no caso, do formulário web. Existem algumas categorias típicas de formulários como:

De contato . O que você propõe para que uma parte interessada entre em contato com você ou peça ajuda. Eles geralmente exigem campos como nome, informações de contato, lista de opções de preferência de contato e texto livre para detalhar a mensagem e fornecer motivos para entrar contato. Normalmente, é publicado na web.

Da geração de oportunidades de vendas . Destinado a transformar seus visitantes em oportunidades de vendas. Eles possuem campos semelhantes aos do contato, embora o e-mail e o telefone dos dados de contato sejam muito relevantes para dar continuidade ao processo de venda.

A partir do registro para uma promoção, sorteios, concursos, onde você está olhando para criar novos usuários de banco de dados. Veja este exemplo de abertura de um novo restaurante, onde os moradores locais são um mercado chave.

De serviço, pré check-in . Você pode enviá-lo para a reserva do cliente; É um serviço que os usuários apreciam para facilitar os procedimentos subsequentes. Os campos têm a ver com dados pessoais, embora você possa aproveitá-los para, por exemplo, oferecer outros serviços de uma lista. Embora, por lei, seja necessário solicitar identificação no registro, o formulário permite o envío de imagens da identificação ou passaporte com as quais o processo de registro já seria realizado. Veja o exemplo.

De serviço, bemvinda (pré-estada). Você dá ao seu cliente a oportunidade de comunicar quaisquer necessidades relacionadas à estada. Pode ser uma comunicação específica ou incluída como um campo (texto aberto recomendado) de outra comunicação com formulário, como pré-check-in.

De venda superior ou cruzada para reservar serviços adicionais (pré-estada). É efetivo 24 a 48 horas antes da chegada do cliente, que é quando é sensível a informações relacionadas a viagens. Se na comunicação você propõe serviços de upsell ou outros serviços, para a reserva ou fechamento da venda, você precisará se apoiar com o formulário web. Veja o exemplo.

De serviço, portal cativo (durante a estada). O acesso à rede Wi-Fi é uma forma muito eficiente de identificação eletrônica de clientes e o formulário de cadastro é uma identificação necessária que o cliente entende como pertinente. Veja o exemplo.

De solicitação de serviço (durante a estada). É uma proposta de canal rápido para contatar a recepção ou qualquer outra área de serviços do hotel (restaurante, café, spa …) onde você pode listar os serviços e condições, a resposta vai vir diretamente para a área envolvida. Códigos QR ou tecnologia NFC são frequentemente usados como um canal de comunicação rápido. O campo do número apartamento é essencial para o rastreamento da solicitação de serviço. Veja o exemplo.

De opinião (durante a estada) . Pode ser proposto antes de fazer o check-out, enviando-o através de sms, e-mail ou mensagens instantâneas; ou através de dispositivos tablet ou semelhantes. Tem a vantagem sobre a pós-estada que a opinião é recebida com o cliente no alojamento e pode ser feita pessoalmente. Os campos que você deseja medir podem ser variáveis ​​de limpeza, serviço, conforto e texto aberto para aprofundar os detalhes do por quê.

De opinião (pós-estada) . Semelhante ao anterior pode incluir campos de avaliação / escala (sistema NPS recomendado), lista de opções, texto aberto, de escolha Sim ou Não. A extensão é a chave na taxa de resposta, recomendamos não mais do que 7 perguntas no caso de implantação no PC e 5 para implantação no tablet ou celular, e aplicar regras na  % de visualização para determinadas questões ou visualização de acordo com o dispositivo. Ter recursos para perguntar em caso de avaliação negativa lhe dará informações muito úteis, mantendo uma boa experiência para o usuário.

Os formulários da Web oferecem versatilidade, alcance massivo e inteligência de mercado para todas as ações do seu marketing digital. Centralize as fontes de dados dos seus formulários em um centro de gerenciamento que permita a exploração segmentada, maior conhecimento do seu cliente e, como resultado, uma maior personalização do serviço e melhoria do seu REVPAR.

Uso de cookies

Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar nuestros servicios y mostrarle publicidad relacionada con sus preferencias mediante el análisis de sus hábitos de navegación. Si continua navegando, consideramos que acepta su uso. Puede cambiar la configuración u obtener más información ‘aquí’.

WhatsApp chat