L'automatisation des communications, présente et future de vos ventes directes

Nous ne parlons pas de l'acquisition de nouveaux clients, ou peut-être que si. Nous ne parlons pas non plus du nombre de réservations qui permet d’augmenter le taux d'occupation à la toute dernière minute, bien sûr que non...quoi que ; mais ce qui est sûr c’est que l’on parle bien de la mise en place de la sécurisation de l’information et donc du renforcement de la qualité qui va faire progresser, lentement, mais sûrement, le pourcentage des ventes directes qui est tant liée à la rentabilité. Nous parlons également de fidélisation et de référentiel mais non pas comme un concept abstrait , difficilement compréhensible, non, plutôt comme une vraie stratégie,qui se concrétise par de vraies actions réelles, quantifiables et mesurables. Elles s’ajoutent à toutes les actions de direct marketing classiques dans le positionnement, dans la publicité ( moteurs de recherche, métamoteur, OTA), les widgets d’informations comparatives sur le web qui prouvent que le « meilleur tarif garanti» c’est bien celui de votre site web à vous via un bon moteur de réservation,... Et avec pour seul objectif l’augmentation du pourcentage de la vente directe ou ce qui est synonyme, la recherche de la rentabilité.


La possibilité de programmer des communications très segmentées selon des critères variés (canal de réservation,marché, prix, profil socio-démographique...) avec des propositions ou des informations percutantes,personnalisées par voyageurs et par voyage. Le tout enrichi le niveau de conversation et d’échanges avec le client comme jamais auparavant.


Cela veut-il dire que l’hôtel peut avoir de vraies conversations personnalisées avec TOUS ses clients ? Avant, pendant ou après leur séjour ? Oui, en effet, l'hôtel peut ( on peut même dire “doit”) atteindre tous les clients avec des messages intéressants et recevoir en retour des réponses structurées. C’est parce que cette relation est si importante que certaines OTA ont décidé de ne plus communiquer les e-mail. Heureusement, elles laissent encore à disposition un contact temporaire ! Il existe aussi d’autre moyen de contacter le client final (sms, messagerie facebook...) qui peuvent être utilisés pour tenir des discussions avec tous les clients.


C’est avant tout et surtout une question de volonté de votre part et d’aide technologique de l’outil. Inspirez-vous des modèles proposés, personnalisez-les… et programmez votre communication automatiquement…. avec le contenu, la forme et le rythme souhaité. Dès lors que vous avez programmé les premiers envois, focalisez-vous sur les suivants ! Vous pouvez programmer toutes vos futures offres spéciales, faites revenir vos clients ! Parlez leur des événements dans la région … la communication est un ingrédient indispensable pour sublimer l’art de vente ! Vous n’avez pas le temps de planifier vos communications ? Déléguez nous la configuration de ces messages! Derrière cet outil technologique, il y a une équipe, humaine!

Il est temps d'agir: Programmez, le système travaillera ensuite pour vous!


De nouvelles intégrations avec nos partenaires

Chloe Logiciel. Un outil complémentaire! Utilisez le logiciel Chloë pour ne pas avoir besoin de ressaisir toutes les informations de vos clients (Coordonnées, date de séjour, type de clients, origine de la réservation…) Utilisez ce PMS simple et complet pour optimiser l’utilisation de la solution Hotels Quality.


Salesforce Module FEEDBACK engine.Nous ouvrons l'intégration avec Salesforce.. de ce fait les clients de ce logiciel peuvent désormais avoir les réponses aux questionnaires envoyés sur leur tableau de bord Salesforces.


Nous ne parlons pas de l’acquisition de nouveaux clients, ou peut-être que si. Nous ne parlons pas non plus du nombre de réservations qui permet d’augmenter le taux d’occupation à la toute dernière minute, bien sûr que non…quoi que ; mais ce qui est sûr c’est que l’on parle bien de la mise en place de la sécurisation de l’information et donc du renforcement de la qualité qui va faire progresser, lentement, mais sûrement, le pourcentage des ventes directes qui est tant liée à la rentabilité.

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